CAPITALS TELECOM BPO SAS — Plataforma Capitals BPO — Última actualización: 18 de agosto de 2026
Al contratar o utilizar la plataforma CRM omnicanal Capitals BPO, operada por CAPITALS TELECOM BPO SAS (el “Servicio”), la organización y sus usuarios autorizados aceptan estos términos y las condiciones comerciales acordadas. Si una persona usa el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincularla.
El Servicio permite gestionar conversaciones de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, además de módulos contratados como pipeline, automatizaciones, reportes e inteligencia artificial. El acceso se entrega después del proceso comercial y de configuración. Cada organización es responsable de sus usuarios, credenciales, permisos, contenido y configuración de canales.
El Servicio solo puede utilizarse para fines legítimos. Está prohibido enviar spam, contactar personas sin la autorización exigida, eludir límites o medidas de seguridad, infringir derechos de terceros o usar el Servicio para actividades ilícitas. La organización debe cumplir las políticas de WhatsApp Business, Messenger, Instagram y cualquier otra plataforma conectada, incluidas sus reglas sobre consentimiento, ventanas de mensajería, plantillas y contenido.
Cada organización es responsable de contar con una base legal para tratar los datos de sus contactos, atender sus derechos y configurar la retención adecuada. CAPITALS TELECOM BPO SAS tratará los datos para prestar el Servicio de acuerdo con la Política de Privacidad, las instrucciones documentadas del cliente y la ley aplicable.
Las funciones de IA son opcionales y pueden generar respuestas inexactas. La organización debe revisar su configuración, definir cuándo puede responder automáticamente y mantener una ruta de transferencia a una persona. No debe utilizar la IA para decisiones de alto impacto ni ingresar información sensible innecesaria. Los detalles del proveedor se publican en la lista de proveedores y subencargados.
Algunas funciones dependen de Meta, Supabase, Vercel, Google u otros servicios externos. Podemos realizar mantenimiento, modificar integraciones para conservar compatibilidad y suspender temporalmente una función ante riesgos de seguridad o incumplimientos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de servicios controlados por terceros.
Podemos limitar o suspender el acceso por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento grave. Al terminar el Servicio, la organización debe dejar de usar las credenciales y canales conectados. La eliminación de datos seguirá los plazos de la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.
En la medida permitida por la ley, CAPITALS TELECOM BPO SAS no responde por daños indirectos, pérdida de oportunidades o interrupciones atribuibles a terceros o al uso indebido del Servicio. Las limitaciones específicas, niveles de servicio y remedios aplicables serán los definidos en la propuesta o contrato comercial aceptado.
Podemos actualizar estos términos notificando cambios materiales con antelación razonable. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
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